RETOURS ET REMBOURSEMENTS DANS NOTRE MAISON GOURMANDE

INTRODUCTION

Nous avons mis en place une procédure de retour et de remboursement afin de proposer des règles claires, adaptées à une clientèle internationale et au caractère périssable de certains produits.

DÉLAIS DE PRISE EN COMPTE

Les demandes sont traitées lorsqu’elles sont déposées dans un délai raisonnable après la livraison, selon la nature du produit.

CRITÈRES POUR RETOURNER UN ARTICLE

Les articles doivent être retournés dans un état neuf, sans utilisation, et avec leurs composants essentiels.

ARTICLES NON ACCEPTÉS

Les articles personnalisés, certains produits ouverts non revendables, et les biens présentant des signes d’usage peuvent être exclus.

ÉVALUATION DU RETOUR

Une inspection est réalisée à réception afin de confirmer la conformité, conditionnant l’acceptation de la demande.

TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Si la demande est approuvée, le remboursement est initié via le moyen de paiement d’origine, selon les règles applicables.

ÉCHANGE

Lorsque l’option est disponible, un échange peut être proposé, sous réserve de compatibilité et de disponibilité.

PRODUIT REÇU DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, une solution appropriée est proposée après vérification.

DÉCISION ET FINALISATION

La décision finale repose sur l’état, la complétude et la conformité du produit retourné par rapport aux critères établis.